Ως το νούμερο ένα πρόβλημα σε σχέση με το ηλεκτρονικό εμπόριο, χαρακτήρισε την ευκολία που ορισμένοι «πατούν» σε ιστοσελίδες, παραγγέλνοντας διαδικτυακά προϊόντα και τελικά την «πατούν» με δέλεαρ τις χαμηλές τιμές, ο Πρόεδρος της Παγκύπριας Ένωσης Καταναλωτών και Ποιότητας Ζωής, Δρ Λούκας Αριστοδήμου.
Με αφορμή τον θόρυβο που έχει ξεσπάσει γύρω από τη δραστηριότητα της κινέζικης ηλεκτρονικής πλατφόρμας “Temu”, ο Δρ. Αριστοδήμου φιλοξενήθηκε χθες στο ΣΙΓΜΑ και την εκπομπή Μεσημέρι και Κάτι, όπου αναφέρθηκε στους κινδύνους που ελλοχεύουν κατά τις διαδικτυακές μας αγορές, καλώντας για άλλη μία φορά το κοινό να είναι προσεκτικό.
Μάλιστα η Παγκύπρια Ένωση Καταναλωτών ήταν μεταξύ των 17 Ευρωπαϊκών Ενώσεων Καταναλωτών -μέλη της Ευρωπαϊκής Ομοσπονδίας Καταναλωτών (BEUC)- που κατήγγειλαν τη Temu στις αρμόδιες εθνικές εποπτικές Αρχές για μη τήρησης της ευρωπαϊκής νομοθεσίας για την ασφάλεια των καταναλωτών.
Σίγουρα πιο φθηνά τα προϊόντα που πωλούνται διαδικτυακά
Κληθείς να σχολιάσει τη λειτουργία διαδικτυακών πλατφόρμων που δεν επιδεικνύουν τον απαιτούμενο σεβασμό προς το καταναλωτικό κοινό και που πολλές φορές δεν τηρούν ούτε τις προδιαγραφές ασφαλείας και τις σχετικές νομοθεσίες, ο κ. Αριστοδήμου τόνισε αρχικά, πως επί της αρχής το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι «κάτι» πολύ καλό για τον καταναλωτή. Όπως είπε, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δίνει μεγάλη σημασία στην προώθηση και την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου. «Είναι πολύ πιο εύκολο και απλό, με καλύτερη απόδοση για τον καταναλωτή», ανέφερε, προσθέτοντας πως το διαδίκτυο παρέχει ανά πάσα στιγμή τη δυνατότητα στον κάθε ένα από εμάς να εντοπίσει αυτό που θέλει να αγοράσει, τις περισσότερες φορές σε χαμηλότερη τιμή συγκριτικά με το «παραδοσιακό εμπόριο».
Διαδικτυακά τα προϊόντα είναι σίγουρα πιο φθηνά, εξήγησε ο κ. Αριστοδήμου, εφόσον φεύγουν όπως περιέγραψε όλοι οι μεσάζοντες, οι προμήθειες και ούτω καθεξής που συνήθως συνοδεύουν τις δια ζώσης αγορές.
Οι καταναλωτικές οργανώσεις θα συνεχίσουν να παρεμβαίνουν
Ωστόσο, έχει διαπιστωθεί πως υπάρχει θέμα με πολλές πλατφόρμες που δεν έχουν μπορέσει ακόμη να ανταποκριθούν στα διάφορα ευρωπαϊκά πρότυπα, είτε αυτά αφορούν νομοθεσίες, είτε την ποιότητα. Ο κ. Αριστοδήμου εξέφρασε την άποψη πως η κατάσταση θα βελτιωθεί με την πάροδο του χρόνου και με την ανάπτυξη του υγιούς ανταγωνισμού σε αυτό τον τομέα, τονίζοντας πως όλοι όσοι εμπλέκονται με το ηλεκτρονικό εμπόριο θα πρέπει να σέβονται το περιβάλλον και τις νομοθεσίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την προστασία του καταναλωτή, διασφαλίζοντας τα δικαιώματά του και προωθώντας τη διαφάνεια. Τόνισε δε, πως ως καταναλωτικές οργανώσεις δεν μπορούν να μην παρεμβαίνουν σε αυτά τα θέματα εώς ότου όλα αυτά επιτευχθούν.
Τα παραγγέλνουν και μετά ψάχνουν το δίκαιο τους
Ο κ. Αριστοδήμου στάθηκε ιδιαίτερα στις περιπτώσεις που καταναλωτές παραγγέλνουν προϊόντα και στην πορεία αναζητούν να δουν τι πήγε λάθος και είτε δεν τα έλαβαν, είτε δεν ήταν όπως ανέμεναν.
Όπως είπε, στην Κύπρο αυτό είναι το νούμερο ένα πρόβλημα, αφού πολλοί καταναλωτές, βλέπουν την τιμή ενός προϊόντος, για παράδειγμα ενός ζευγαριού παπουτσιών, και επειδή είναι χαμηλή, ανεξάρτητα από πού είναι και εάν η πλατφόρμα είναι αξιόπιστη, το αγοράζουν. Ακολούθως, το προϊόν μπορεί να μην έρθει ποτέ, ή αν έρθει μπορεί να είναι κακής ποιότητας, διαφορετικό μέγεθος, λάθος χρώμα κ.λπ. «Μετά ο καταναλωτής ψάχνει και δεν βρίσκει κανένα να μιλήσει», ανέφερε, λέγοντας πως ενδεχομένως και να μην μπορεί κανένας να τον βοηθήσει σε αυτή την περίπτωση, ούτε καν οι αρχές.
«Να σεβαστούμε πρώτα εμείς τους εαυτούς μας», διαμήνυσε, λέγοντας πως θα πρέπει να ξέρουμε σε ποια πλαίσια κινούμαστε όταν συναλλασσόμαστε με τέτοιες πλατφόρμες, είτε είναι τοπικές, είτε ευρωπαϊκές ή διεθνείς.
Κλειδί ο έλεγχος
Ερωτηθείς για το πώς μπορούν να προστατευτούν οι καταναλωτές, ο κ. Αριστοδήμου ανέφερε πως σε κάθε περίπτωση, όχι μόνο με την Temu, αλλά και με κάθε άλλη πλατφόρμα, θα πρέπει πρωτίστως να διερευνούμε εάν διαθέτει φυσική παρουσία.
«Να βεβαιωθούμε ότι η κάθε πλατφόρμα που έχουμε μπροστά μας, είναι μια πλατφόρμα η οποία είναι υπαρκτή, έχει δηλαδή μια διεύθυνση, έχει ένα τηλέφωνο και έχει μια ευρύτητα. Για παράδειγμα, η Temu είναι πλέον γνωστή», σημείωσε. Όπως εξήγησε, οι τοπικές πλατφόρμες αναμφίβολα είναι πιο εύκολο να ελέγθούν για να διαπιστωθεί πως είναι όντως υπαρκτές, με τους παράγοντες - κλειδί να είναι η διεύθυνση, το τηλέφωνο, αλλά και το εάν είναι εγγεγραμμένη στο Μητρώο του Εφόρου Εταιρειών.
Σε σχέση πάντως, με τις καταγγελίες για την Temu προς την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, οι ευρωπαϊκές καταναλωτικές οργανώσεις επικεντρώνονται στη μη εφαρμογή, από πλευράς της κινέζικης πλατφόρμες, των κανόνων ασφαλείας της Ε.Ε. Επιπρόσθετα, την κατηγορούν πως χρησιμοποιεί πρακτικές χειραγώγησης που παραβιάζουν τη νομοθεσία, με αποτέλεσμα να εμποδίζει τους καταναλωτές να λάβουν μια τεκμηριωμένη απόφαση στα πλαίσια της διαφάνειας.
Δεν είναι λίγες παράλληλα, οι φωνές που κάνουν λόγο για «βομβαρδισμό» διαφημίσεων από την εν λόγω εταιρεία, στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης, με τον κ. Λούκα Αριστοδήμου να λέει πως «όπου ανοίξεις είναι μπροστά σου, όποια εφαρμογή».
Διαβάστε επίσης: Temu: Oργανώσεις καταγγέλλουν πως δεν τηρεί Ευρωπαϊκή νομοθεσία