Συνέντευξη στην Ευδοκία Παπαδοπούλου
Την άποψη πως όλες οι επιχειρήσεις φαίνεται να οδεύουν σιγά-σιγά προς το ηλεκτρονικό εμπόριο εκφράζει ο γενικός γραμματέας του Παγκύπριου Συνδέσμου Λιανικού Εμπορίου (ΠΑΣΥΛΕ), αφού, όπως διαπιστώνει, έχουν πλέον αντιληφθεί την αξία του και επενδύουν προς αυτή την κατεύθυνση. Ο Μάριος Αντωνίου μιλά στο Economy Today για τα οφέλη, αλλά και τα αρνητικά που σηματοδοτεί η άνοδος των διαδικτυακών αγορών, «φωτογραφίζοντας», παράλληλα, τη σημερινή εικόνα της κυπριακής αγοράς.
Χαρακτηρίζει «έντονο» τον ανταγωνισμό από τη διεθνή αγορά, υποδεικνύοντας πού θα πρέπει να επικεντρωθούν οι εγχώριες επιχειρήσεις για να ανατρέψουν το ισοζύγιο. Επισημαίνει ακόμη, ανάμεσα σε άλλα, πως η αγοραστική κουλτούρα μέσω των φυσικών καταστημάτων εξακολουθεί μεν, να διατηρείται, ωστόσο, το ηλεκτρονικό εμπόριο μειώνει την ανάγκη για την παρουσία τους, κάτι που, όπως λέει, «συνεπάγεται ανάλογες οικονομικές εξοικονομήσεις». Ο κ. Αντωνίου αναλύει, επίσης, σε ποιους τομείς οι διαδικτυακές πωλήσεις καταγράφουν τη μεγαλύτερη αυξητική τάση και τονίζει πως «η ανάπτυξη ψηφιακών δεξιοτήτων και η εκπαίδευση σε νέες τεχνολογίες είναι απαραίτητη πλέον για το ανθρώπινο δυναμικό».
Κύπρος και ηλεκτρονικό εμπόριο
Έχουν στραφεί οι καταναλωτές προς αυτή την κατεύθυνση ή οι αγορές με φυσική παρουσία διατηρούν ακόμη τη δυναμική τους;
Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει κερδίσει ολοένα και περισσότερο έδαφος αφού, συγκριτικά με την περασμένη χρονιά, όλο και περισσότερες επιχειρήσεις έχουν αντιληφθεί την αξία του επενδύοντας χρόνο και κεφάλαιο προς αυτή την κατεύθυνση. Οι νέες γενιές καταναλωτών στην Κύπρο παρατηρείται πως χρησιμοποιούν πιο έντονα τις διαδικτυακές πλατφόρμες για τα ψώνια τους λόγω του ότι είναι ιδιαίτερα εξοικειωμένοι με την τεχνολογία, καθώς και με αυτού του είδους ψωνίσματος, είτε επειδή έζησαν στο εξωτερικό ή επειδή ψώνιζαν από γνωστά online shops του εξωτερικού. Επιπρόσθετα, αρκετοί από αυτούς προτιμούν πλέον να ψωνίζουν από την άνεση του σπιτιού τους χωρίς οποιουσδήποτε περιορισμούς σε χρόνο και χώρο. Ωστόσο, η αγοραστική κουλτούρα μέσω των φυσικών καταστημάτων εξακολουθεί να διατηρείται λόγω των μικρών αποστάσεων που υπάρχουν στην Κύπρο, αλλά και της προσωπικής εξυπηρέτησης που αρέσκεται να έχει ο Κύπριος καταναλωτής.
Τα συν και τα πλην
Πώς αυτή η άνοδος επηρέασε τις κυπριακές επιχειρήσεις; Ποια τα θετικά και ποια τα αρνητικά που προκύπτουν;
Η εξέλιξη αυτή κατευθύνει σιγά-σιγά όλες τις επιχειρήσεις στο να λειτουργήσουν προς αυτή την κατεύθυνση και σε όσες έχουν ήδη δημιουργήσει e-shops να βελτιώνουν συνεχώς τις υπηρεσίες που προσφέρουν στους καταναλωτές για πιο γρήγορες και εύκολες αγορές. Όσον αφορά τα οφέλη του ηλεκτρονικού εμπορίου από πλευράς των επιχειρήσεων, μπορούμε να αναφέρουμε πως μειώνεται η ανάγκη για την παρουσία φυσικών καταστημάτων, κάτι που συνεπάγεται ανάλογες οικονομικές εξοικονομήσεις.
Παράλληλα, προκύπτουν οφέλη για την οικονομία και την κοινωνία ευρύτερα, καθώς εξοικονομούνται πόροι, μειώνεται η κυκλοφοριακή συμφόρηση και διευκολύνεται ουσιαστικά ο καταναλωτής. Από την άλλη, η αλλαγή αυτή επιφέρει και αρκετές προκλήσεις για τις επιχειρήσεις όπως είναι η σωστή διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας και των logistics και το υψηλό κόστος αποστολής των προϊόντων. Αρνητικές επιπτώσεις υπάρχουν επίσης και στην κοινωνικότητα των ανθρώπων, καθώς αποφεύγονται οι διαπροσωπικές σχέσεις και η άμεση επαφή που έχεις με τον πελάτη μέσω της φυσικής παρουσίας.
Τι προτιμούν οι καταναλωτές
Σε ποιους τομείς οι διαδικτυακές πωλήσεις καταγράφουν τη μεγαλύτερη αυξητική τάση;
Σήμερα οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο ηλεκτρονικό εμπόριο καλύπτουν όλες σχεδόν τις κατηγορίες επιχειρήσεων τόσο του λιανικού εμπορίου, όσο και της παροχής υπηρεσιών. Έρευνες δείχνουν πως εξακολουθούν να βρίσκονται ψηλά στις προτιμήσεις των καταναλωτών οι αγορές μέσω διαδικτύου σε είδη ένδυσης-υπόδησης, αεροπορικών εισιτηρίων, ενώ ιδιαίτερη αύξηση παρατηρήθηκε στις αγορές για ηλεκτρονικά είδη, οικιακές συσκευές και DIY. Από την άλλη όσον αφορά τον τομέα Παροχής Υπηρεσιών, ολοένα και περισσότεροι καταναλωτές επιλέγουν να παραγγέλνουν μέσα από εστιατόρια, αλυσίδες γρήγορου φαγητού, αλλά και τρόφιμα που είναι διαθέσιμα σε διαδικτυακές πλατφόρμες ή και δικές τους ιστοσελίδες.
Άλματα μεν, υστερούμε δε
Θεωρείτε πως πλέον οι κυπριακές επιχειρήσεις έχουν προσαρμοστεί στη χρήση του διαδικτύου για την πώληση των προϊόντων τους; Πώς θα αξιολογούσατε την ανταπόκρισή τους στον αυξανόμενο ρυθμό του ηλεκτρονικού εμπορίου;
Την τελευταία τριετία και πιο συγκεκριμένα μετά την πανδημία, στην Κύπρο έχουν γίνει όχι απλά βήματα αλλά άλματα από επιχειρήσεις και καταναλωτικό κοινό προς την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου. Μεγάλος αριθμός των κυπριακών επιχειρήσεων έχει επενδύσει σημαντικά, ώστε να προσφέρουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους ψηφιακά, ωστόσο εκτιμάται πως δεν έχουμε φτάσει στα ποσοστά διείσδυσης που έχουν άλλες ευρωπαϊκές χώρες.
Εξωτερικό Vs Εγχώριου: Πώς θα γυρίσουν το παιχνίδι οι κυπριακές επιχειρήσεις
Θα λέγατε πως οι αγορές προϊόντων από διεθνείς πλατφόρμες «κερδίζουν» μεγαλύτερο μερίδιο της κυπριακής αγοράς σε σύγκριση με τις εγχώριες; Πώς πιστεύετε θα μπορούσαν οι εγχώριες επιχειρήσεις να ανταγωνιστούν την ξένη αγορά;
Ο ανταγωνισμός από τη διεθνή αγορά χαρακτηρίζεται ως έντονος, καθώς οι διεθνείς πλατφόρμες είναι πιο εδραιωμένες και διαδεδομένες στους καταναλωτές. Παράγοντες όπως χρόνος, τιμή, ποιότητα αποτελούν βασικά χαρακτηριστικά στα οποία χρειάζεται να εστιάσουν οι εγχώριες επιχειρήσεις προκειμένου να ανταγωνιστούν την ξένη αγορά. Η τάση οδηγεί στην ανάγκη για εισαγωγή νέων τεχνολογιών στις εφαρμογές, καθώς επίσης και στην ανάπτυξη και υλοποίηση συστημάτων τα οποία θα προσφέρουν τη δυνατότητα μιας εξατομικευμένης εμπειρίας στον πελάτη που θα είναι όσο πιο κοντά γίνεται με την εμπειρία που θα είχε σε ένα φυσικό κατάστημα. Επιπρόσθετα, χρειάζεται οι επιχειρήσεις να επενδύσουν στις κατάλληλες πλατφόρμες μέσω των οποίων οι χρήστες-αγοραστές θα νιώθουν ασφάλεια να προχωρήσουν σε διαδικτυακές πληρωμές και θα διασφαλίζεται η γρήγορη παράδοση των αγορών τους.
Ψηφιακή εκπαίδευση... χθες
Ποιες επιπτώσεις παρατηρούνται από την αύξηση του ηλεκτρονικού εμπορίου σε σχέση με το προσωπικό των επιχειρήσεων λιανικής;
Λόγω της εύκολης πλέον έρευνας αγοράς αλλά και της μεγάλης γκάμας επιλογών που παρέχεται μέσα από το διαδίκτυο, η κάθε επιχείρηση που δραστηριοποιείται στον τομέα του Ηλεκτρονικού Εμπορίου χρειάζεται να προσφέρει στο προσωπικό της, τις κατάλληλες γνώσεις και εργαλεία έτσι ώστε να είναι σε θέση να προσφέρουν επαρκείς υπηρεσίες εξυπηρέτησης προς τους πελάτες κατά τη διάρκεια των αγορών τους μέσα από τα ψηφιακά κανάλια. Η ανάπτυξη ψηφιακών δεξιοτήτων και η εκπαίδευση σε νέες τεχνολογίες είναι απαραίτητη πλέον για το ανθρώπινο δυναμικό προκειμένου να είναι σε θέση να ανταποκρίνεται στις νέες ανάγκες της αγοράς.
Διαβάστε επίσης: Λ. Αριστοδήμου: Η διαδικτυακή αγορά στην Κύπρο είναι ακόμα σε «πειραματικό στάδιο»